Polityka wysyłki

Ostatnia aktualizacja: 15 września 2026 r.

Obecnie realizujemy dostawy do krajów Unii Europejskiej, Wielkiej Brytanii, Stanów Zjednoczonych, Kanady, Australii i Nowej Zelandii.

Jeśli masz pytania dotyczące dostawy, skontaktuj się z nami pod adresem hello@sopele.com.

1. Realizacja zamówień

Zamówienia realizujemy w dni robocze, od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Po złożeniu zamówienia zazwyczaj przetwarzamy je tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym, a następnie przekazujemy je naszemu partnerowi logistycznemu.

Po nadaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz informacjami umożliwiającymi śledzenie przesyłki.

2. Obszary dostawy i przewidywany czas doręczenia

Czas dostawy zależy od kraju docelowego oraz wybranej metody dostawy.

Unia Europejska

Przewidywany czas dostawy: 1–4 dni robocze od nadania, w zależności od kraju docelowego i wybranej metody dostawy.

Przewidywany czas dostawy dla Twojego kraju oraz dostępne opcje dostawy będą widoczne w kasie przed finalizacją zamówienia.

Wielka Brytania

Przewidywany czas dostawy: 2–5 dni roboczych od nadania

Dostępne metody dostawy oraz przewidywany czas doręczenia będą widoczne w kasie.

Stany Zjednoczone

Przewidywany czas dostawy: 3–7 dni roboczych od nadania

Dostępne metody dostawy oraz przewidywany czas doręczenia będą widoczne w kasie.

Kanada

Przewidywany czas dostawy: 3–7 dni roboczych od nadania

Dostępne metody dostawy oraz przewidywany czas doręczenia będą widoczne w kasie.

Australia i Nowa Zelandia

Przewidywany czas dostawy: 3–7 dni roboczych od nadania

Dostępne metody dostawy oraz przewidywany czas doręczenia będą widoczne w kasie.

Podane terminy dostawy są szacunkowe i mogą ulec zmianie z przyczyn niezależnych od nas, takich jak opóźnienia lokalnych przewoźników, odprawa celna, niekorzystne warunki pogodowe lub zwiększona liczba przesyłek.

Dni robocze nie obejmują weekendów ani dni ustawowo wolnych od pracy.

3. Koszty i opcje dostawy

Koszt dostawy jest obliczany w kasie na podstawie adresu dostawy oraz dostępnej metody wysyłki.

Dostępne opcje dostawy dla Twojego adresu, wraz z przewidywanym czasem doręczenia i kosztem wysyłki, zostaną wyświetlone przed finalizacją zamówienia.

W zależności od lokalizacji mogą być dostępne różne formy dostawy, w tym dostawa pod wskazany adres, do punktu odbioru, automatu paczkowego lub dostawa ekspresowa.

4. Cła, podatki i opłaty importowe

Unia Europejska

Zamówienia dostarczane na terenie Unii Europejskiej co do zasady nie podlegają dodatkowym opłatom celnym przy odbiorze.

Podatek VAT jest naliczany zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi.

Dostawa poza Unię Europejską

Zamówienia dostarczane poza Unię Europejską, w tym do Wielkiej Brytanii, Stanów Zjednoczonych, Kanady, Australii i Nowej Zelandii, mogą podlegać cłom importowym, podatkom, opłatom celnym lub innym opłatom nakładanym przez kraj docelowy.

O ile w kasie nie wskazano inaczej, opłaty te nie są zawarte w cenie produktu ani w koszcie dostawy i ponosi je odbiorca.

Nie mamy wpływu na wysokość tych opłat ani nie jesteśmy w stanie dokładnie określić ich z góry, ponieważ przepisy celne i limity importowe różnią się w zależności od kraju.

Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z właściwym urzędem celnym w swoim kraju.

5. Śledzenie zamówienia

Po nadaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz danymi do śledzenia przesyłki.

Na ich podstawie możesz sprawdzić aktualny status i przebieg doręczenia.

Jeśli w rozsądnym czasie od potwierdzenia zamówienia nie otrzymasz informacji o śledzeniu przesyłki, skontaktuj się z nami pod adresem hello@sopele.com i podaj numer zamówienia.

6. Nieprawidłowy adres i nieudane doręczenie

Przed złożeniem zamówienia upewnij się, że adres dostawy oraz dane kontaktowe są kompletne i prawidłowe.

Jeśli przesyłka zostanie do nas zwrócona z powodu:

• nieprawidłowego lub niepełnego adresu dostawy;
• odmowy przyjęcia przesyłki;
• kilku nieudanych prób doręczenia; lub
• innej okoliczności leżącej po stronie odbiorcy,

możemy:

• zaproponować ponowną wysyłkę zamówienia na poprawiony adres, przy czym mogą zostać naliczone dodatkowe koszty dostawy; lub
• zwrócić kwotę zamówienia po otrzymaniu przesyłki z powrotem w dobrym stanie, z potrąceniem kosztów dostawy, jeśli pozwalają na to obowiązujące przepisy.

Jeśli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd w adresie dostawy, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem hello@sopele.com.

Dołożymy wszelkich starań, aby wprowadzić zmianę, jednak nie możemy zagwarantować, że będzie ona możliwa, jeśli zamówienie jest już w trakcie realizacji lub zostało nadane.

7. Zagubione lub znacznie opóźnione przesyłki

Jeśli wygląda na to, że Twoja przesyłka zaginęła w transporcie lub jest znacznie opóźniona względem przewidywanego terminu dostawy, skontaktuj się z nami pod adresem hello@sopele.com i podaj numer zamówienia oraz dane do śledzenia przesyłki.

Sprawdzimy status przesyłki z właściwym partnerem dostawczym i, jeśli będzie to konieczne, zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.

W zależności od okoliczności może to obejmować ponowną wysyłkę, zwrot środków lub inne odpowiednie rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.

8. Ograniczenia dotyczące dostawy

Obecnie realizujemy dostawy do:

• państw członkowskich Unii Europejskiej;
• Wielkiej Brytanii;
• Stanów Zjednoczonych;
• Kanady;
• Australii;
• Nowej Zelandii.

Dostępność dostawy do konkretnego kraju lub regionu jest widoczna w kasie.

Jeśli Twój kraj nie jest dostępny jako miejsce dostawy podczas finalizacji zamówienia, obecnie nie możemy przyjąć zamówienia z dostawą do tej lokalizacji za pośrednictwem naszego sklepu internetowego.

W razie pytań dotyczących wysyłki, dostępnych metod dostawy lub konkretnego miejsca docelowego skontaktuj się z nami pod adresem hello@sopele.com.