Polityka wysyłki

POLITYKA WYSYŁKI

Obecnie wysyłamy zamówienia z Chorwacji do następujących regionów: Unii Europejskiej, Wielkiej Brytanii, Stanów Zjednoczonych, Kanady, Australii i Nowej Zelandii.

W przypadku pytań dotyczących dostawy prosimy o kontakt pod adresem hello@sopele.com.

1. REALIZACJA ZAMÓWIEŃ

Zamówienia są realizowane w dni robocze, od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem chorwackich dni ustawowo wolnych od pracy.

Po złożeniu zamówienia jego przygotowanie i przekazanie naszemu partnerowi dostawczemu zajmuje zazwyczaj od 1 do 2 dni roboczych.

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz informacjami umożliwiającymi śledzenie przesyłki.

1. OBSZARY DOSTAWY, PRZEWOŹNICY I TERMINY DOSTAWY

Wszystkie zamówienia są wysyłane z Chorwacji.

Podane poniżej terminy dostawy są szacowane od dnia nadania przesyłki.

a) Unia Europejska

Obszar dostawy: państwa członkowskie Unii Europejskiej

Przewoźnicy: GLS, DPD, FedEx, DHL lub UPS, wybierani w zależności od miejsca dostawy, szybkości i jakości usług

Szacowany termin dostawy: od 2 do 4 dni roboczych od dnia nadania przesyłki

b) Wielka Brytania

Przewoźnicy: GLS, DPD, FedEx, DHL lub UPS, wybierani w zależności od możliwości realizacji dostawy i jakości usług

Szacowany termin dostawy: od 2 do 5 dni roboczych od dnia nadania przesyłki

c) Stany Zjednoczone

Przewoźnicy: FedEx, DHL, UPS lub inni odpowiedni partnerzy świadczący usługi ekspresowe

Szacowany termin dostawy: od 3 do 7 dni roboczych od dnia nadania przesyłki

d) Kanada

Przewoźnicy: FedEx, DHL, UPS lub inni odpowiedni partnerzy świadczący usługi ekspresowe

Szacowany termin dostawy: od 3 do 7 dni roboczych od dnia nadania przesyłki

e) Australia i Nowa Zelandia

Przewoźnicy: FedEx, DHL, UPS lub inni odpowiedni partnerzy świadczący usługi ekspresowe

Szacowany termin dostawy: od 3 do 7 dni roboczych od dnia nadania przesyłki

Należy pamiętać, że:

Podane terminy dostawy mają charakter szacunkowy i mogą ulec zmianie z powodu okoliczności pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą, takich jak odprawa celna, opóźnienia lokalnego przewoźnika lub warunki pogodowe.

Dni robocze nie obejmują sobót, niedziel ani dni ustawowo wolnych od pracy.

1. KOSZTY WYSYŁKI

Koszty wysyłki są obliczane podczas składania zamówienia na podstawie adresu dostawy, wagi zamówienia lub wartości zamówienia.

Wszystkie dostępne sposoby dostawy, w tym dostawa ekspresowa, jeżeli jest oferowana dla danego adresu, zostaną przedstawione przed ostatecznym złożeniem zamówienia.

1. CŁA, PODATKI I OPŁATY IMPORTOWE

a) Przesyłki na terenie Unii Europejskiej

Zamówienia wysyłane na terenie Unii Europejskiej zasadniczo nie podlegają dodatkowym opłatom celnym przy dostawie.

Podatek VAT jest naliczany zgodnie z obowiązującymi przepisami.

b) Przesyłki poza Unię Europejską

Dotyczy to między innymi przesyłek do Wielkiej Brytanii, Stanów Zjednoczonych, Kanady, Australii i Nowej Zelandii.

Po dotarciu przesyłki do kraju docelowego zamówienie może podlegać cłom importowym, podatkom oraz innym lokalnym opłatom.

Opłaty te nie są wliczone w cenę produktu ani w koszt wysyłki i ponosi je odbiorca przesyłki, chyba że podczas składania zamówienia wyraźnie wskazano inaczej.

Nie mamy kontroli nad wysokością tych opłat i nie możemy z góry określić ich dokładnej wartości, ponieważ zależą one od kraju docelowego i lokalnych przepisów.

W celu uzyskania dodatkowych informacji zalecamy skontaktowanie się z właściwym lokalnym urzędem celnym.

1. ŚLEDZENIE ZAMÓWIENIA

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki, numerem przesyłki oraz linkiem umożliwiającym jej śledzenie na stronie odpowiedniego przewoźnika.

Jeżeli nie otrzymasz informacji dotyczących śledzenia przesyłki w rozsądnym terminie po otrzymaniu potwierdzenia zamówienia, skontaktuj się z nami pod adresem hello@sopele.com i podaj numer zamówienia.

1. NIEPRAWIDŁOWE ADRESY I NIEUDANE PRÓBY DOSTAWY

Podczas składania zamówienia upewnij się, że podany adres dostawy jest kompletny i prawidłowy.

Jeżeli przesyłka zostanie do nas zwrócona z powodu:

a) podania nieprawidłowego lub niekompletnego adresu;

b) odmowy przyjęcia przesyłki przez odbiorcę;

c) nieodebrania przesyłki;

d) wielokrotnych nieudanych prób jej doręczenia,

możemy:

a) zaproponować ponowną wysyłkę zamówienia na poprawiony adres, przy czym mogą zostać naliczone dodatkowe koszty wysyłki; albo

b) dokonać zwrotu płatności po otrzymaniu przez nas przesyłki z powrotem i sprawdzeniu jej stanu.

W zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa zwracana kwota może zostać pomniejszona o pierwotne koszty wysyłki oraz uzasadnione koszty ponownej wysyłki lub zwrotu przesyłki, jeżeli zwrot nastąpił z przyczyn leżących po stronie klienta.

Powyższe postanowienie nie ogranicza obowiązkowych praw konsumenta ani odpowiedzialności Sopele za niewykonanie lub nienależyte wykonanie dostawy.

Jeżeli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd w adresie dostawy, jak najszybciej skontaktuj się z nami pod adresem hello@sopele.com.

Dołożymy należytej staranności, aby pomóc w zmianie adresu, jednak nie możemy zagwarantować, że będzie to możliwe, jeżeli zamówienie jest już przygotowywane lub zostało wysłane.

1. ZAGUBIONE LUB ZNACZNIE OPÓŹNIONE PRZESYŁKI

Jeżeli zamówienie prawdopodobnie zaginęło w transporcie albo jego dostawa jest znacznie opóźniona w stosunku do szacowanego terminu, skontaktuj się z nami pod adresem hello@sopele.com.

W wiadomości podaj numer zamówienia oraz, jeżeli są dostępne, informacje dotyczące śledzenia przesyłki.

Skontaktujemy się z przewoźnikiem w celu wyjaśnienia sytuacji.

W zależności od okoliczności i wyniku postępowania wyjaśniającego zorganizujemy ponowną wysyłkę, zwrot płatności lub zaproponujemy inne odpowiednie rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.

Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu pozostaje po stronie Sopele do chwili, gdy klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, fizycznie otrzyma produkt.

Przekazanie przesyłki przewoźnikowi nie powoduje przejścia ryzyka utraty lub uszkodzenia produktu na konsumenta.

1. OGRANICZENIA DOTYCZĄCE WYSYŁKI

Obecnie wysyłamy zamówienia wyłącznie do:

• państw członkowskich Unii Europejskiej;

• Wielkiej Brytanii;

• Stanów Zjednoczonych;

• Kanady;

• Australii;

• Nowej Zelandii.

Jeżeli Twój kraj nie jest dostępny podczas składania zamówienia, oznacza to, że obecnie nie możemy zrealizować tam standardowej dostawy.

Możesz jednak skontaktować się z nami pod adresem hello@sopele.com, aby sprawdzić, czy możemy dodać dany kraj lub indywidualnie zorganizować dostawę.

1. PRAWA KONSUMENTA

Żadne postanowienie niniejszej Polityki wysyłki nie wyłącza, nie ogranicza ani nie narusza obowiązkowych praw przysługujących konsumentom na podstawie prawa Unii Europejskiej, prawa polskiego ani prawa kraju ich zwykłego miejsca zamieszkania.

W przypadku sprzeczności pomiędzy niniejszą Polityką wysyłki a bezwzględnie obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów pierwszeństwo mają te przepisy.

1. KONTAKT

W przypadku pytań dotyczących wysyłki, dostępnych sposobów dostawy, śledzenia przesyłki lub konkretnego kraju docelowego prosimy o kontakt:

Adres e-mail: hello@sopele.com