Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i refundacji
Ostatnia aktualizacja: 3 grudnia 2025 r.

Jeśli coś z Twoim zamówieniem nie spełnia oczekiwań, jesteśmy tutaj, aby pomóc.

1. Termin zwrotu
   Obowiązuje u nas 30-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od otrzymania zamówienia na zgłoszenie zwrotu.

2. Warunki kwalifikujące do zwrotu
   Aby produkt kwalifikował się do zwrotu (z powodu zmiany decyzji lub preferencji), musi:

Być nieużywany i nieotwarty

Znajdować się w oryginalnym opakowaniu

Posiadać paragon lub dowód zakupu

Ponieważ nasze produkty są produktami do pielęgnacji skóry i ciała, nie możemy przyjmować zwrotów produktów, które zostały otwarte lub użyte, z wyjątkiem sytuacji zgłoszenia wady lub uszkodzenia.

1. Jak rozpocząć zwrot
   Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem hello@sopele.com, podając:

Numer zamówienia

Produkt(y), które chcesz zwrócić

Krótki powód zwrotu

Wyraźne zdjęcia, jeśli zgłaszasz uszkodzenie, wadę lub błędnie wysłany produkt

Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci autoryzację zwrotu oraz instrukcje dotyczące tego, jak i gdzie odesłać paczkę (w tym etykietę zwrotną, jeśli ma to zastosowanie).

Produkty odesłane do nas bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie będą przyjmowane.

Zawsze możesz skontaktować się z nami w sprawie pytań dotyczących zwrotów pod adresem hello@sopele.com

1. Uszkodzenia, problemy i błędnie wysłane produkty
   Prosimy o sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu i jak najszybszy kontakt z nami pod adresem hello@sopele.com, jeśli:

Produkt jest wadliwy

Produkt dotarł uszkodzony

Otrzymałeś(-aś) niewłaściwy produkt

Prosimy o dołączenie numeru zamówienia oraz wyraźnych zdjęć opakowania i produktu, abyśmy mogli ocenić problem i go rozwiązać (wymiana, refundacja lub środki do wykorzystania w sklepie, w zależności od przypadku).

1. Wyjątki i produkty niepodlegające zwrotowi
   Nie przyjmujemy zwrotów w przypadku:

Otwartych lub używanych produktów do pielęgnacji skóry i ciała (chyba że zgłaszasz wadę lub uszkodzenie)

Produktów, które nie znajdują się w oryginalnym opakowaniu

Produktów z wyprzedaży końcowej lub wyraźnie oznaczonych jako przecenione

Kart podarunkowych

Jeśli nie masz pewności, czy produkt kwalifikuje się do zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem hello@sopele.com przed odesłaniem czegokolwiek.

1. Wymiany
   Nie realizujemy bezpośrednich wymian.

Najszybszym sposobem na otrzymanie innego produktu jest:

Zgłoszenie zwrotu pierwotnie zamówionego produktu (jeśli się kwalifikuje), oraz

Po zaakceptowaniu zwrotu złożenie nowego zamówienia na produkt, który chcesz otrzymać zamiast niego.

1. 14-dniowy termin odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej
   Jeśli Twoje zamówienie jest wysyłane do Unii Europejskiej, masz prawo anulować lub zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni od jego otrzymania, z dowolnego powodu i bez podawania uzasadnienia, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.

Aby skorzystać z tego prawa:

Produkt musi znajdować się w takim samym stanie, w jakim został otrzymany: nieużywany, nieotwarty i w oryginalnym opakowaniu, oraz

Musisz posiadać paragon lub dowód zakupu

Należy pamiętać, że zgodnie z przepisami konsumenckimi UE 14-dniowy termin odstąpienia od umowy może nie mieć zastosowania do towarów, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne. Oznacza to, że otwarte produkty do pielęgnacji skóry i ciała co do zasady nie mogą być zwracane w ramach tego terminu po ich użyciu, chyba że występuje wada.

1. Koszty przesyłki zwrotnej
   Jeśli produkt nie jest wadliwy, nie został uszkodzony w transporcie ani nie wysłaliśmy niewłaściwego produktu, koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.

W przypadku wad, uszkodzeń lub błędnie wysłanych produktów pokryjemy uzasadnione koszty przesyłki zwrotnej lub zapewnimy opłaconą etykietę zwrotną, w zależności od Twojej lokalizacji i konkretnego przypadku.

1. Refundacje
   Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię, czy refundacja została zatwierdzona.

Jeśli zostanie zatwierdzona:

Refundacja zostanie zwrócona na pierwotnie wybraną metodę płatności.

Prosimy o uwzględnienie do 10 dni roboczych na pojawienie się refundacji na wyciągu. Czas przetwarzania może się różnić w zależności od banku lub dostawcy karty.

Jeśli od zatwierdzenia refundacji minęło ponad 15 dni roboczych, a nadal jej nie otrzymałeś(-aś), skontaktuj się z nami pod adresem hello@sopele.com.